Informativa sulla Privacy di Sankra

Introduzione e ambito di applicazione

La presente Informativa sulla Privacy descrive i principi generali relativi alla raccolta, all’uso, alla conservazione, alla condivisione e alla protezione dei dati personali trattati attraverso la piattaforma Sankra. Il presente documento ha natura informativa e si applica agli utenti che accedono, visitano o utilizzano i servizi disponibili tramite il sito, le relative interfacce mobili, le aree di assistenza e ogni funzionalità connessa.

Sankra opera come piattaforma internazionale di gioco online e può trattare informazioni riferite a utenti situati in differenti giurisdizioni. In ragione del carattere transfrontaliero del servizio, il trattamento dei dati può variare in base al contesto operativo, ai requisiti normativi applicabili e alle misure adottate per la sicurezza della piattaforma, la prevenzione delle frodi, la gestione dei pagamenti, la verifica dell’identità, la conformità normativa e il corretto funzionamento dei giochi e dei servizi associati.

La presente informativa si riferisce in generale ai dati raccolti direttamente presso l’utente, ai dati generati durante l’utilizzo della piattaforma e alle informazioni ricevute da terze parti coinvolte nell’erogazione dei servizi. Qualora specifiche sezioni del sito, campagne, strumenti di pagamento o funzionalità richiedano informative supplementari, tali documenti si considerano integrativi rispetto alla presente policy.

L’uso della piattaforma comporta il trattamento di dati in misura necessaria per finalità operative, amministrative, tecniche, di sicurezza e di conformità. Gli utenti sono invitati a leggere attentamente questa informativa prima di utilizzare i servizi di Sankra, inclusi quelli accessibili da territori quali l’Italia, ove compatibile con il quadro regolamentare applicabile.

Tipologie di informazioni raccolte

Sankra può raccogliere diverse categorie di informazioni, in funzione del rapporto instaurato con l’utente, del tipo di servizio richiesto e delle modalità di utilizzo della piattaforma.

Dati personali forniti dall’utente

Rientrano in questa categoria le informazioni che l’utente inserisce volontariamente in fase di registrazione, verifica dell’account, utilizzo dei servizi di assistenza o esecuzione di operazioni finanziarie. Tali dati possono comprendere, in via generale:

nome e cognome;
data di nascita;
indirizzo di residenza o domicilio;
indirizzo e-mail;
numero di telefono;
dati di accesso e credenziali account;
informazioni necessarie alla verifica dell’identità;
dati relativi a depositi, prelievi e strumenti di pagamento, nei limiti necessari al servizio.

In presenza di obblighi di verifica, antiriciclaggio o prevenzione delle frodi, possono essere richiesti documenti identificativi o altre evidenze idonee a confermare l’identità dell’utente e la legittimità delle transazioni effettuate.

Dati tecnici e di utilizzo

La piattaforma può raccogliere automaticamente informazioni tecniche e comportamentali generate durante la navigazione o l’uso dei servizi. Tali informazioni possono includere:

indirizzo IP;
identificativi del dispositivo;
sistema operativo;
tipo e versione del browser;
lingua del dispositivo o del browser;
data e ora di accesso;
pagine visitate;
log di sistema;
informazioni sulle sessioni;
dati di interazione con funzionalità di gioco, account e assistenza.

Questi dati possono essere utilizzati per finalità di sicurezza, manutenzione, diagnosi di errori, analisi del funzionamento del sito, prevenzione di accessi non autorizzati e miglioramento dell’esperienza d’uso in termini strettamente tecnici.

Dati volontari

Alcune informazioni possono essere fornite facoltativamente dall’utente, ad esempio tramite richieste inviate all’assistenza, partecipazione a sondaggi, invio di segnalazioni, caricamento di documenti integrativi o utilizzo di strumenti di gioco responsabile. In tali casi, l’utente è responsabile dell’accuratezza e dell’aggiornamento dei dati trasmessi.

Come vengono utilizzate le informazioni

Sankra tratta le informazioni raccolte esclusivamente per finalità legittime e connesse all’erogazione dei servizi, alla gestione del rapporto con l’utente e al rispetto degli obblighi applicabili. In particolare, i dati possono essere utilizzati per:

creare e amministrare l’account utente;
consentire l’accesso alle funzionalità della piattaforma;
elaborare depositi, prelievi e altre operazioni correlate;
verificare l’identità dell’utente e prevenire usi impropri del servizio;
monitorare attività sospette, fraudolente o non conformi ai termini applicabili;
adempiere a obblighi legali, regolamentari, contabili o di sicurezza;
fornire supporto tecnico e assistenza relativa all’account;
risolvere contestazioni, reclami o richieste di verifica;
mantenere l’integrità dei sistemi e proteggere l’infrastruttura informatica;
analizzare il rendimento tecnico della piattaforma e correggere malfunzionamenti;
applicare misure di limitazione, controllo o autoesclusione ove previste dagli strumenti di gioco responsabile.

Qualora siano previsti trattamenti ulteriori non strettamente necessari all’esecuzione del servizio, essi saranno soggetti alle condizioni applicabili e, ove richiesto, a specifiche basi giuridiche o meccanismi di consenso. L’eventuale uso dei dati per finalità statistiche o analitiche avviene, ove possibile, in forma aggregata o con modalità idonee a ridurre l’identificabilità degli interessati.

Cookie e tecnologie di tracciamento in Italia

Sankra può utilizzare cookie, pixel, log server, tag e tecnologie analoghe per garantire il funzionamento del sito, preservare la sicurezza delle sessioni, ricordare preferenze tecniche e raccogliere informazioni sull’utilizzo della piattaforma.

I cookie strettamente necessari sono generalmente impiegati per consentire la navigazione, l’autenticazione, la gestione dell’account e la protezione contro accessi non autorizzati. Possono inoltre essere utilizzati strumenti tecnici che permettono di riconoscere anomalie, prevenire attività abusive e mantenere la continuità operativa del servizio.

Ulteriori tecnologie di tracciamento possono essere utilizzate, ove applicabile, per finalità di analisi tecnica, misurazione delle prestazioni, personalizzazione funzionale dell’interfaccia o gestione delle preferenze dell’utente. L’utilizzo di tali strumenti può dipendere dalle impostazioni del dispositivo, dalle scelte espresse dall’utente e dalle modalità con cui il sito presenta i relativi meccanismi informativi.

Le informazioni raccolte tramite cookie e tecnologie simili possono essere combinate con altri dati tecnici o di account quando ciò sia necessario per motivi di sicurezza, autenticazione, prevenzione delle frodi o gestione del servizio. In contesti normativi pertinenti, inclusi quelli che possono riguardare utenti residenti in Italia, l’uso di strumenti non essenziali è soggetto ai requisiti previsti dalla disciplina applicabile.

Condivisione e divulgazione dei dati

Sankra può condividere dati personali con soggetti terzi soltanto nei limiti necessari alle finalità indicate nella presente informativa, nel rispetto di obblighi legali, contrattuali o operativi. Le categorie di destinatari possono includere:

fornitori di servizi tecnologici e infrastrutturali;
prestatori di servizi di pagamento;
soggetti incaricati della verifica dell’identità o della prevenzione delle frodi;
consulenti professionali, nei limiti necessari;
soggetti coinvolti nella conformità normativa, nella sicurezza e nei controlli interni;
autorità competenti, organismi regolatori o enti pubblici, ove richiesto.

La comunicazione dei dati può avvenire quando necessaria per l’esecuzione delle transazioni, per il mantenimento dell’account, per la gestione delle richieste dell’utente, per l’applicazione delle condizioni d’uso o per il rispetto di obblighi connessi alla prevenzione del riciclaggio, alla sicurezza dei pagamenti, all’equità del gioco e alla tutela dei fondi dei giocatori, nei limiti in cui tali obblighi risultino applicabili alla piattaforma.

Sankra non rende pubblici i dati personali degli utenti al di fuori dei casi necessari o previsti dalla legge. Qualora la struttura operativa della piattaforma subisca modifiche organizzative, trasferimenti di attività, ristrutturazioni o operazioni analoghe, i dati potranno essere trasferiti ai soggetti coinvolti nel rispetto delle garanzie applicabili.

Conservazione dei dati e misure di sicurezza

I dati personali sono conservati per un periodo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti, salvo periodi più lunghi imposti da obblighi di legge, da esigenze di accertamento, da requisiti regolamentari o da necessità di tutela dei diritti della piattaforma e degli utenti.

I tempi di conservazione possono variare in base alla natura del dato, allo stato dell’account, alla presenza di verifiche in corso, alla gestione di controversie, ai requisiti contabili o alla necessità di mantenere registri di sicurezza e di transazione.

Sankra adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli volte a proteggere i dati contro accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione indebita o uso illecito. Tali misure possono includere, a titolo generale:

crittografia dei dati in transito mediante protocolli di sicurezza;
sistemi di autenticazione e controllo degli accessi;
segmentazione o limitazione degli accessi interni ai dati;
monitoraggio tecnico delle attività anomale;
registri di sicurezza e audit interni;
misure per la protezione delle transazioni finanziarie;
procedure di risposta agli incidenti.

Nonostante l’adozione di misure adeguate, nessun sistema informatico o modalità di trasmissione dei dati può essere considerato completamente esente da rischi. Pertanto, la sicurezza assoluta non può essere garantita in ogni circostanza.

Diritti dell’utente e scelte disponibili

Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l’utente può beneficiare di diritti relativi ai propri dati personali. Tali diritti possono includere:

il diritto di ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento che lo riguarda;
il diritto di accesso ai dati personali;
il diritto di richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
il diritto di richiedere la cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti;
il diritto di limitare il trattamento in determinate circostanze;
il diritto di opporsi a specifici trattamenti, se applicabile;
il diritto alla portabilità dei dati, ove previsto;
il diritto di revocare il consenso, qualora il trattamento sia basato su tale presupposto;
il diritto di presentare un reclamo all’autorità competente, se previsto dalla legge applicabile.

L’esercizio di tali diritti può essere soggetto a limitazioni in presenza di obblighi di conservazione, esigenze di sicurezza, prevenzione delle frodi, conformità normativa o necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto in sede competente.

L’utente può inoltre gestire alcune preferenze direttamente tramite le impostazioni del proprio account, del browser o del dispositivo, ove tali funzionalità siano disponibili. Restano ferme le limitazioni tecniche e normative eventualmente applicabili ai servizi di gioco online e ai processi di verifica.

Trasferimenti internazionali di dati

In considerazione della natura internazionale della piattaforma, i dati personali possono essere trattati, archiviati o resi accessibili da Paesi diversi da quello in cui l’utente si trova. Tali trasferimenti possono avvenire verso fornitori di servizi, partner tecnici o sistemi di supporto operativi in giurisdizioni differenti.

Quando i dati sono trasferiti a livello internazionale, Sankra adotta misure ragionevoli per assicurare che il trattamento avvenga con un livello di protezione adeguato e coerente con la normativa applicabile. Tali misure possono includere garanzie contrattuali, valutazioni organizzative, limitazioni di accesso e controlli tecnici sulla circolazione delle informazioni.

L’utente riconosce che il ricorso a infrastrutture globali, servizi cloud, supporto tecnico specializzato e fornitori di pagamento può comportare l’elaborazione dei dati al di fuori del proprio Paese di residenza. Ciò può riguardare anche utenti collegati da territori europei o da altri mercati serviti dalla piattaforma.

Protezione dei minori

I servizi di Sankra non sono destinati a soggetti che non abbiano raggiunto l’età minima richiesta dalla legge per partecipare ad attività di gioco o per registrare un account sulla piattaforma. Sankra non intende raccogliere consapevolmente dati personali di minori né consentire l’uso dei propri servizi da parte di soggetti non autorizzati in base all’età.

Possono essere adottate procedure di controllo e verifica per accertare l’età degli utenti, limitare l’accesso ai servizi e sospendere o chiudere account qualora emergano elementi che facciano ritenere che l’utente non soddisfi i requisiti minimi previsti. Qualora vengano rilevati dati riconducibili a un minore trattati in violazione delle regole applicabili, tali dati possono essere cancellati o sottoposti a restrizioni, nei limiti consentiti dalla legge e in relazione agli obblighi di conservazione eventualmente sussistenti.

Aggiornamenti e modifiche della policy

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata o modificata periodicamente per riflettere cambiamenti normativi, tecnici, organizzativi o relativi ai servizi offerti tramite la piattaforma Sankra. Le modifiche possono riguardare, tra l’altro, le categorie di dati trattati, le modalità di utilizzo, i tempi di conservazione, le tecnologie impiegate o i soggetti con cui i dati vengono condivisi.

La versione aggiornata della policy sostituisce le precedenti a partire dalla data della sua pubblicazione, salvo diversa indicazione. In caso di modifiche sostanziali, Sankra può adottare misure ragionevoli per portarle all’attenzione degli utenti mediante i canali disponibili sulla piattaforma.

Si raccomanda agli utenti di consultare periodicamente questa pagina per verificare il contenuto dell’informativa in vigore al momento dell’utilizzo dei servizi. L’accesso continuato alla piattaforma successivamente all’aggiornamento della policy è soggetto alle condizioni applicabili e alle disposizioni normative pertinenti.